品創故事會:從中國制造到中國創造

鄭妍她們在印度市場走訪的一線記錄,可以看到很多非常有意思非常不同于中國的需求,例如宗教對用戶飲食習慣乃至冰箱需求的強大影響、家庭衛生乃至供電環境對冰箱的影響。

品創故事會:從中國制造到中國創造

大家好,分享下鄭妍她們在印度市場走訪的一線記錄,可以看到很多非常有意思非常不同于中國的需求,例如宗教對用戶飲食習慣乃至冰箱需求的強大影響、家庭衛生乃至供電環境對冰箱的影響,等等。

“欽奈第一家。SEC B。家庭主婦,丈夫為煤氣公司送液化氣罐的司機,有兩個孩子。買冰箱有兩個原因,一個是食物保質,一個是她自己購買房子后,據說省下了租房時的一些費用,有余錢買冰箱。購買兩門主要是為了葷素分類。欽奈是個宗教氛圍異常濃厚的城市,受訪者的丈夫篤信某個神。我們訪問時,正好處于丈夫的齋戒期,不能吃肉蛋等食物,只能喝奶。冰箱里空空蕩蕩。為了敬神,會買很多鮮花存放在冰箱里,但擔心花的味道。

“欽奈第二家。SEC A+。家中男主人自己經營一家進出口貿易公司,與中國南非美國等國家做生意。女主人在銀行有一份兼職工作。家境殷實,住三層別墅。家中各種電器齊全。全家為素食主義者,但 15 歲的兒子現在想要嘗試None-veg(非素食),女主人允許他在外面吃,但家中不會購買和烹飪。家中購買冰箱主要是當時搬家購買,購買兩門主要是因為她認為兩門是潮流,并非有強烈的使用需求。例如冷凍只是夏天時會用來做冰塊,使用頻率并不高,盡管如此,她也愿意購買高質量的冰箱。她還提到一個很特別的需求:冰箱保值,如果作為二手貨賣掉,高質量的產品更好賣,價格也更高(因此她不會選擇中國品牌)。

“欽奈第三家。 SEC A。家庭主婦,丈夫從事網絡教育,中等收入,家中兩個孩子。房屋為租住,約 60-70 平方米,一室一廳,裝修樸素。已經在此居住了 7-8 年。家中有壁掛式空調,凈水機、微波爐等電器。
她之前使用單門冰箱,用了大概 15 年,制冷效果不好,有霜,所以需要換冰箱。她認為兩門冰箱沒有霜,而且可以葷素分開,獨立不串味。顏色要百搭。門把手要看上去顯得整潔,從內部看,她希望有更多存儲蔬菜的空間,冷藏門上可以有更多放水瓶的地方。”
……
我們正在幫助客戶了解印度用戶的需求,從而設計真正滿足印度用戶需求的冰箱。我們所做的還不止于此。

如同很多海外市場一樣,印度用戶對于中國制造也有著根深蒂固的低質量的體驗和印象,這是非常重要的基礎和事實,是我們和客戶當前所在的根基。這種低質量的體驗一方面源于過往中國產品粗制濫造,另一方面也源于這些產品并沒有針對印度用戶的需求進行設計,而這也是過往中國企業把海外市場開發簡單理解為“外貿”、只是拼低價搶占市場份額、忽視用戶體驗而導致的惡果。

現在,毫無疑問,海爾、聯想、華為等諸多中國優秀企業具備了全球最強大的生產研發和制造能力,他們渴望開發真正滿足當地用戶需求的產品、渴望樹立中國品牌在當前的聲譽。我們正在做的,也是我們唯一在做的,就是幫助他們更好地了解用戶,無論海外還是國內。

從1月7號的現在,鄭妍她們每天日程都很滿,“回到酒店忍不住就要睡覺:)”。正是因為有這樣的付出,我們才能在這樣短的時間內對印度用戶有盡可能深入的了解,才能幫助設計團隊刻畫出典型的印度用戶和場景,才能產出扎根于印度的創意,這些創意,會是創新的種子。未來4個月,我們還要把這些種子概念進行定量測試,從而篩選出最有競爭力的方案。

我相信,這就是品創在推動中國制造到中國創造中走出的堅實的一步。

這就是我們正在做的事情的意義和價值。
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